Diese Seite ist zur Beantwortung einiger häufigerer Fragen gedacht, ohne sich an die Kunden-Helpline wenden zu müssen. Wenn Sie nachfolgend nicht die Antwort auf Ihre Frage finden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kunden-Support-Team unter 01805-835537 für Deutschland, unter 0810-001250 für Österreich und unter 0848-835537 für die Schweiz in Verbindung. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Frage zu dieser Seite hinzufügen sollten, senden Sie sie bitte zur Prüfung an web.support@tellermate.com .
Ein paar Hinweise vor dem Anruf bei der Helpline:
Die meisten Fehler können telefonisch behoben werden. Daher müssen Sie Ihr Tellermate Geldzählgerät und eine Kassenschublade zur Hand haben, wenn Sie anrufen. Sie werden um Angabe der Seriennummer Ihres Tellermate gebeten. Dies ermöglicht uns, zusätzliche Informationen zu Ihrem Tellermate aufzurufen. Wenn Sie ein Problem mit einem bestimmten Schein oder einer Münze haben, müssen Sie gegebenenfalls diese Stückelung neu kalibrieren. Unsere Telefonisten werden Sie durch diesen Prozess führen, aber Sie werden etwa 50 Scheine oder etwa 30 Münzen der Art benötigen, die falsch gezählt wird.
Bitte schicken Sie kein Gerät an uns zurück, ohne vorher unser Kunden-Support-Team anzurufen, da Sie eine Verzögerung oder einen Verlust riskieren.
FAQ Stichwortverzeichnis
Häufige Fragen
Checkliste für das optimale Verfahren
Wo befindet sich die Seriennummer meines Tellermate?
Welche Münzbehälter kann ich mit meinem Tellermate verwenden?
Wie oft sollte ich neu kalibrieren?
Wie kann ich auf die Waagschale meines TD/TD+ zugreifen?
Kann ich Austauschteile und Zubehör bekommen?
Wie oft muss mein Tellermate gewartet werden?
Wie lange dauert eine Reparatur?
Tellermate-Terminologie
Format
Wechselgeld
Notenhalter
Soft-Tasten
Unbar
FAQ's
Mein Tellermate zählt falsch
Mein Tellermate hat aufgehört, Gesamtsummen zu addieren
Mein Tellermate hat aufgehört, automatisch in die nächste Stückelung zu wechseln
Mein Tellermate schaltet sich während des Gebrauchs aus.
Mein Tellermate lässt sich nicht einschalten.
Mein Drucker funktioniert nicht.
Mein Euromate/Duo liest Scheine nicht korrekt.
Checkliste für das optimale Verfahren
- Stellen Sie sicher, dass der Tellermate auf einer stabilen Oberfläche platziert ist, abseits von Vibrationsquellen.
- Stellen Sie sicher, dass sich keine Ventilatoren, Heizkörper, Klimaanlagen oder sonstige Quellen von Zugluft in der Nähe des Tellermate befinden.
- Prüfen Sie, dass der Notenhalter korrekt sitzt.
- Stellen Sie sicher, dass der Notenhalter und der Inhalt des Notenhalters nichts berühren, wie beispielsweise Wände, Regale, andere Geräte usw.
- Prüfen Sie, dass die Stückelung der Scheine/Münzen im Tellermate der Stückelung auf dem Bildschirm entspricht.
- Prüfen Sie, dass der Behälter/Format/Form dem Behälter/Format/Form auf dem Bildschirm.
entspricht
- Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gezählten Scheine/Münzen alle von derselben Stückelung sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine von Tellermate zugelassene Münzschaufel oder Münzcup oder standardmäßige Rollen oder Banderolen verwenden.
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Wo befindet sich die Seriennummer meines Tellermate?
Wenn Sie ein T-ix, TY oder ein TY+ Modell haben, befindet sich die Seriennummer an der Rückseite der Maschine neben dem Eingang des Netzkabels. Wenn Sie ein TD oder ein TD+ Modell haben, befindet sich die Seriennummer an der Unterseite der Maschine neben dem Batteriefach.
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Welche Behälter kann ich mit meinem Tellermate verwenden?
Wir empfehlen, dass Kunden nur die offiziellen Tellermate-Behälter für Münzen, wie die TellerCups und Schaufeln verwenden. Behälter wie Dosen, Becher oder Schachteln, die nicht von Tellermate geliefert werden, sollten mit keinem anderen als dem TY3C verwendet werden, da sie die Münzen- und Scheingewichte verfälschen könnten. Standardbankformate wie Rollen, Scheinbündel, und Klammern funktionieren in der Regel ohne die Notwendigkeit zur Anpassung etwaiger Einstellungen, aber wenn irgendwelche Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Support-Team.
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Wie oft sollte ich meinen Tellermate neu kalibrieren?
Tellermate-Zählgeräte benötigen in der Regel keine Rekalibrierung, da die Tellermate-Geräte lernen, sich an den Änderungen des Gewichts von Scheinen und Münzen in ihrer Umgebung anzupassen und dieser Lernprozess wird durch eine Rekalibrierung zurückgesetzt. Eine Rekalibrierung sollte nur durchgeführt werden, wenn einem Tellermate ein 'falsches' Gewicht beigebracht wurde, indem z.B. die falsche Stückelung im Notenhalter platziert wurde. Eine unnötige Rekalibrierung kann dazu führen, dass der Tellermate ungenauer wird. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Gerät regelmäßig eine Kalibrierung benötigt, verwenden Sie unsere Checkliste für das beste Verfahren oder wenden Sie sich an unser Kunden-Support-Team.
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Kann ich Ersatzteile und Zubehör für meinen Tellermate kaufen?
Erstzeile und Zubehör sind für alle Produkte in den TY, TY+, TD und TD+ Reihen verfügbar. Wenn Ihr Tellermate vor 1999 gekauft wurde und entweder ein TX oder ein FX Modell ist, dann sind keineTeile mehr verfügbar. Für Bestellungen wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Support-Team.
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Kann mein Tellermate repariert werden?
Wenn Sie ein TY/TY+ oder TD/TD+ Modell haben, dann sollte es möglich sein, Ihren Tellermate zu reparieren. Selbst Geräte, die fallen gelassen wurden oder einen kleineren Wasserschaden erlitten haben, können in der Regel kostengünstig repariert werden. Wenn Ihr Gerät so schwer beschädigt worden ist, dass es irreparabel ist, wird Ihnen nichts berechnet. Zum Arrangieren der Einsendung Ihres Tellermate zur Reperatur wenden Sie sich bitte unbedingt an unser Kunden-Support-Team.
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Was soll ich tun, wenn sich mein Tellermate verzählt?
Die häufigste Ursache für Fehlzählungen besteht aus Umwelteinflüssen. Die Checkliste für das optimale Verfahren adressiert viele der häufig auftretenden Probleme. Wenn sich Ihr Tellermate nach der Prüfung der Liste nach wie vor verzählt, wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Support-Team.
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Muss ich meinen Tellermate zur Wartung einsenden?
Nein. Tellermates, um die sich ordentlich gekümmert wurde, müssen nur sehr selten gewartet oder repariert werden. Wenn Sie die folgenden, grundlegenden Pflegeanweisungen befolgen, sollte Ihr Tellermate ein langes und glückliches, wartungsfreies Leben führen können!
Vermeiden Sie Erschütterungen des Tellermate.
Halten Sie den Tellermate von Flüssigkeiten, Öl und Reinigungsmitteln fern.
Verwenden Sie stets original Batterien, Netzgeräte und Zubehör.
Halten Sie Ihren Tellermate sauber.
Platzieren Sie keine übermäßigen Lasten auf dem Notenhalter (mehr als 1,5 kg auf einem TY/TY+ oder 1 kg auf einem TD/TD+). Belasten Sie den Notenhalter nur während der Zählvorgänge.
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Wie lange dauert die Reparatur eines Tellermate?
Wenn ein Fehler nicht telefonisch behoben werden kann, müssen Sie den Tellermate einsenden, damit einer unserer Techniker das Gerät untersuchen kann. In den meisten Fällen sind T-Cover-Kunden zu einer kostenlosen Austauschmaschine berechtigt, womit zugesichert wird, dass ihnen am nächsten Arbeitstag ein funktionierendes Gerät zugestellt wird. Eine Standardreparatur kann je nach Ursache bis zu 21 Tage dauern. Wenn Sie nicht T-Cover-Kunde sind, aber nicht ohne Ihren Tellermate auskommen können, fragen Sie einen unserer Telefonisten nach einem kostenpflichtigen Austausch.
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Mein Tellermate hat aufgehört, Gesamtsummen zu addieren
Das passiert normalerweise, wenn die 'Auto-Summe'-Funktion aus Versehen ausgeschaltet wurde. Um diese Eigenschaft bei einem TY oder einem TY+ wieder einzuschalten, drücken Sie die Menütaste, scrollen Sie runter zu'Auto-Summe' und drücken wieder die Menütaste, so dass ein Häkchen erscheint. Drücken Sie die Endetaste, um zum Zählbildschirm zurückzukehren. Um diese Eigenschaft bei einem TD oder einem TD+ wieder einzuschalten, drücken Sie den kleinen roten Knopf an der Rückseite der Maschine nahe dem Eingang des Netzkabels. Scrollen Sie runter zu 'Auto-Summe' und drücken die '+'-Taste, so dass ein Häkchen erscheint.
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Mein Tellermate hat aufgehört, automatisch in die nächste Stückelung zu wechseln
Das passiert normalerweise, wenn die 'Auto-Folge'-Funktion aus Versehen ausgeschaltet wurde. Um diese Eigenschaft bei einem TY oder einem TY+ wieder einzuschalten, drücken Sie die Menütaste, scrollen Sie runter zu 'Auto-Folge' und drücken wieder die Menütaste, so dass ein Häkchen erscheint. Drücken Sie die Endtaste, um zum Zählbildschirm zurückzukehren. Um diese Eigenschaft bei einem TD oder einem TD+ einzuschalten, drücken Sie den kleinen roten Knopf an der Rückseite der Maschine nahe dem Eingang des Netzkabels. Scrollen Sie runter zu 'Auto-Folge' und drücken die '+'-Taste, so dass ein Häkchen erscheint.
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Wie kann ich auf die Waagschale meines TD/TD+ zugreifen?
Um sich bei einem TD oder einem TD+ zwischen Modi hin und her zu bewegen, drücken Sie den kleinen roten Knopf an der Rückseite der Maschine nahe dem Eingang des Netzkabels. Scrollen Sie runter zur 'Waagschale' und drücken Sie die '+'-Taste.
Mein Tellermate stoppt während des Betriebs
Das passiert normalerweise, wenn der Tellermate nicht in der Lage ist, eine eindeutige Lesung vom Notenhalter zu erhalten. Verwenden Sie die Checkliste für das optimale Verfahren und wenn dies das Problem nicht löst, wenden Sie sich an das Kunden-Support-Team unter 08707 877 080
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Mein Tellermate schaltet sich während des Gebrauchs selbsttätig aus
Tellermates schalten sich nur selbsttätig aus, wenn ihre Stromzufuhr unterbrochen wurde. Wenn Sie Batterien verwenden, versuchen Sie, die Batterie aufzuladen. Wenn das nicht hilft und die Batterie älter als 2 Jahre ist, würden wir den Kauf einer neuen Batterie empfehlen. Wenn sich der Tellermate regelmäßig selbsttätig ausschaltet, sobald er an das Stromnetz angeschlossen wird oder die Batterie vollständig geladen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Support-Team unter 08707 877 080.
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Mein Tellermate lässt sich nicht einschalten
Stellen Sie sicher, dass beide Teile des Netzkabels ordnungsgemäß mit dem Tellermate und dem Stromnetz verbunden sind, dass das Netzkabel ein von Tellermate für den Gebrauch mit Ihrem Produkt zugelassenes Kabel ist und dass es nicht sichtbar beschädigt ist. Wenn am Tellermate keine Ladelampe leuchtet, ist es sehr wahrscheinlich ein Problem mit dem Netzkabel, und wenn Ihr Kabel älter als 2 Jahre ist, würden wir einen Austausch empfehlen. Wenn der Austausch des Netzkabels das Problem nicht behebt oder die Ladelampe nicht leuchtet, wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Support-Team unter 08707 877 080.
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Mein Drucker funktioniert nicht
Sie können die folgende Checkliste zur Behebung einiger häufigerer Probleme verwenden:
1. Prüfen Sie, dass der Drucker eingeschaltet ist und sich nicht im Standby-Modus befindet, bevor die Zählung am Tellermate beendet wird.
2. Stellen Sie sicher, dass der Drucker korrekt mit Thermodruckerpapier geladen ist (für eine Anleitung zur Einrichtung wenden Sie sich an die Bedienungsanleitung des Druckers).
3. Stellen Sie sicher, dass der Drucker über den 'Daten'-Port (TD/TD+) oder den 'Drucker'-Port (TY/TY+)
mit dem Tellermate verbunden ist
4. Stellen Sie bei TY/TY+ Modellen sicher, dass der Drucker in der Tellermate-Einrichtung aktiviert ist. Drücken Sie die Menütaste, gefolgt von der grünen Eingabetaste, scrollen Sie zur Option 2 'Drucker' runter und drücken die grüne Eingabetaste, ändern Sie das Symbol neben der Option 'Drucker' unter Verwendung der Menütaste in ein Häkchen. Drücken Sie drei Mal 'Ende', um die Einrichtung zu verlassen.
Wenn die obigen Checkpunkte nicht bei der Identifikation des Problems geholfen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Support-Team unter 08707 877 080.
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Mein Euromate/Duo liest Scheine nicht mehr korrekt
Banknoten sind Papierstaub behaftet. Dieser Staub setzt sich mit der Zeit auf den Prüfsensoren im Inneren des Euromate/Duo ab. Hierfür gibt es bei Tellermate spezielle Reinigungstücher, welche Sie über unser Kunden-Support-Team beziehen können.
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Was ist... 'Format'
Format ist ein Begriff, den wir zur Beschreibung der Art und Weise, wie Sie Ihr Geld zählen, verwenden. Das kann ein Behälter wie eine Schaufel, ein Münzcup, eine Münzrolle oder ein Format für Banknoten wie Banderolen sein. Die Format-Taste des TY/TY+ ermöglicht Ihnen, zwischen den unterschiedlichen Stilen zu wählen.
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Was ist... 'Wechselgeld'
Wechselgeld ist der Betrag in Ihrer Kassenlade, wenn Sie Ihren Tag beginnen. TY/TY+ erlaubt Ihnen, einen Wechselgeldwert einzustellen, der bei der Zählung verwendet werden kann. Der Tellermate wird Sie dann nicht nur darauf hinweisen, dass Sie den gewählten Wechselgeldwert erreicht haben, sondern wird Ihnen auch sagen, wieviel Bargeld zu entnehmen ist, um zu diesem Wert zurückzukommen.
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Was ist... 'Notenhalter'
Notenhalter ist die Beschreibung, die wir für die Wiegeplattform der TD+ und der TY+ Reihe verwenden. Der Notenhalter wird für die Übermittlung des Gewichts des Bargelds zur empfindlichen elektronischen Wiegeeinheit verwendet. Es ist sehr wichtig, dass der Notenhalter sorgsam behandelt wird. Der Notenhalter sollte stets leer sein, wenn der Tellermate nicht zum Zählen genutzt wird. Der Notenhalter wurde so gestaltet, dass er sowohl für Scheine als auch Münzen nutzbar ist.
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Was sind... 'Soft-Tasten'
Soft-Tasten sind die Art und Weise, wie wir die 'virtuellen Tasten' des Tellermate beschreiben. Die Soft-Tasten-Funktion ist nur für die TY/TY+ Reihe relevant und erscheint nur auf bestimmten Bildschirmen. Ein Beispiel für die Soft-Tasten-Funktion ist das Wiegen voller Münzrollen: Wenn Sie eine Rolle voller Ein-Cent-Münzen oder eine Rolle voller Zwei-Cent-Münzen auf den Notenhalter legen, wird Sie der Tellermate fragen, welche Stückelung Sie wiegen. Die Bezeichnungen '1c' und '2c' werden über dem 'Menü' und den 'Eingabe'-Tasten erscheinen. Der Tellermate bittet Sie, die relevante Taste zu drücken, um anzuzeigen, welche Stückelung Sie in den Notenhalter gelegt haben.
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Was ist... 'Unbar'
Unbare Artikel beziehen sich entweder auf Gutscheine, Coupons und Wertmarken oder Fahrkarten, Briefmarkenheftchen oder Wertmarken (damit diese mit einem Tellermate gezählt werden können, müssen sie von gleicher Größe und Gewicht sein). Oder alternativ Schecks und Kredit-/Lastschriftkarten-Zahlungsbelege, die mit den TY+ erweiterten Modellen durch Eingabe der Werte auf der Tastatur zur Zählung hinzugefügt werden können.
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